L’AGB

1) Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les réservations d’hôtel effectuées auprès de Park Hotel Winterthur AG, membre de Swiss Quality Hotels International.

Les dispositions divergentes, même si elles sont contenues dans des conditions générales de vente de votre part, ne sont pas applicables, à moins qu’elles ne soient expressément reconnues par écrit par Park Hotel Winterthur AG.

2. conclusion du contrat

Votre demande de réservation peut être effectuée par téléphone, par écrit ou par le biais du système de réservation en ligne sur le site www.phwin.ch.

Le contrat entre vous et Park Hotel Winterthur AG n’est conclu qu’après la confirmation écrite de la réservation par Park Hotel Winterthur AG.

Aux fins de la présente disposition, les communications par courrier électronique sont assimilées à des communications écrites.

3. carte de crédit

La demande de réservation via le système de réservation en ligne du Park Hotel Winterthur AG est uniquement possible avec une carte de crédit valide. Celle-ci doit être valable au moins jusqu’à la date de votre départ.

Votre carte de crédit sert alors uniquement de garantie de réservation et n’est pas débitée au moment de la conclusion du contrat.

Seules les offres pour lesquelles il a été expressément convenu avec vous d’un paiement anticipé partiel ou total (cf. point 4) sont débitées au moment de la conclusion du contrat.

4ème paiement

Le prix de l’offre selon la confirmation de réservation doit être payé sur place au moment du départ ou de l’utilisation de l’offre par carte de crédit ou en espèces.

Park Hotel Winterthur AG peut exiger un paiement anticipé partiel ou total du prix de l’offre. Dans ce cas, vous recevrez un courrier ou une facture correspondante de la part de Park Hotel Winterthur AG.

Pour les réservations désignées comme « réservations de groupe », le paiement anticipé total est obligatoire jusqu’à 21 jours avant l’arrivée.

Le paiement doit en principe être effectué en francs suisses. Il est possible de payer en euros, en livres sterling ou en dollars américains, la conversion étant basée sur le taux de change du jour, plus une commission de 5%.

5. type de réservation

Si le contrat est conclu (cf. point 2), votre réservation a le statut « garanti », c’est-à-dire que vous avez droit à l’offre conformément à votre réservation le jour d’arrivée réservé jusqu’à 18h00, quelle que soit votre heure d’arrivée. A partir de 18h00, la garantie de votre réservation n’est valable qu’avec le dépôt des détails de votre carte de crédit.

6. annulations

Une annulation gratuite est possible jusqu’à 18 heures le jour précédant l’utilisation de l’offre. En cas d’annulation après cette date ou en cas de non-arrivée ou de départ anticipé, Park Hotel Winterthur AG peut vous envoyer une facture avec des frais de 100% du prix de l’offre ou de 100% du prix de la première nuit selon la confirmation de réservation.

Les conditions d’annulation suivantes s’appliquent aux réservations désignées comme « réservations de groupe » :

Annulation de la totalité de la réservation :

gratuit jusqu’à 22 jours avant l’arrivée

21 à 15 jours avant l’arrivée 50% du coût total

14 à 8 jours avant l’arrivée 75% du coût total

à partir de 7 jours avant l’arrivée 100% du coût total

L’annulation de certaines chambres de la « réservation de groupe » peut être acceptée sans frais dans les délais suivants :

jusqu’à 15 jours avant l’arrivée, 50% des chambres réservées

14 à 8 jours avant l’arrivée 20% des chambres réservées

7 jours à 18h le jour avant l’arrivée 10% des chambres réservées

En cas d’annulation tardive, de non-présentation ou de départ anticipé, toutes les nuits réservées seront facturées à 100%. Dans tous les cas, les modifications de « réservations de groupe » ne sont possibles que dans la limite des disponibilités et des capacités du Park Hotel Winterthur AG et sont en principe traitées comme une annulation.

Pour les offres qualifiées de « Hot Deal », l’annulation gratuite est exclue dans tous les cas et quelle que soit la date. En cas d’annulation, de non-présentation, de départ anticipé ou de modification de la réservation, aucun remboursement ou déduction de l’avance totale ne sera effectué et le Park Hotel Winterthur AG peut débiter votre carte de crédit d’une taxe de 100% du prix de l’offre.

Nous vous recommandons de souscrire une assurance frais d’annulation.

7. prix des chambres

Tous les prix proposés incluent le service et la TVA.

Les prix des chambres s’entendent par chambre et par nuit. La confirmation de réservation indique si d’autres prestations sont comprises dans le prix de la chambre (p. ex. petit-déjeuner, dîner, etc.).

8. arrivée et départ

Sauf accord contraire, l’occupation des chambres est possible à partir de 14 heures le jour de l’arrivée. Le jour du départ, la chambre doit être restituée au plus tard à 12h00.

9. animaux domestiques

Les animaux domestiques bien élevés sont les bienvenus. Si vous venez avec votre animal de compagnie, vous devez le signaler lors de votre demande de réservation. En raison du travail de nettoyage plus important, nous facturons dans tous les cas des frais de nettoyage forfaitaires.

10. nourriture et boissons apportées

Il est interdit de consommer des aliments et des boissons que vous avez apportés vous-même dans les zones réservées aux hôtes (à l’exception des chambres).

11. interdiction de fumer

Tous les locaux du Park Hotel Winterthur AG sont non-fumeurs. Il est interdit de fumer dans les zones réservées aux hôtes et dans les chambres. En cas d’infraction, des frais de nettoyage forfaitaires de 150 CHF vous seront facturés. En cas de non-respect de l’interdiction de fumer et de déclenchement de l’alarme incendie, les frais d’intervention des équipes de secours seront entièrement imputés au locataire de la chambre dans laquelle l’alarme incendie a été déclenchée.

12. responsabilité / indemnisation

Les photos reproduites sur le site www.phwin.ch de Park Hotel Winterthur AG et sur les sites web de tiers n’ont qu’un caractère indicatif. D’éventuelles différences ne vous donnent pas le droit de faire des réclamations.

Park Hotel Winterthur AG n’est responsable des dommages qu’en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. La responsabilité pour les objets que vous avez apportés est exclue dans la mesure où la loi le permet. Les éventuelles réclamations doivent être adressées par écrit au Park Hotel Winterthur AG dans les plus brefs délais, au plus tard 14 jours après le départ ; dans le cas contraire, les réclamations sont considérées comme perdues.

Vous devez utiliser la chambre d’hôtel avec le plus grand soin. Il ne peut être utilisé ou occupé que par le nombre de personnes (y compris les enfants) convenu dans le contrat d’hébergement. Il vous est interdit de céder à des tiers l’usage de chambres d’hôtel réservées auprès de Park Hotel Winterthur AG.

Si, à votre arrivée, vous constatez des défauts ou des dommages matériels dans la chambre ou sur le mobilier, vous devez les signaler immédiatement à la réception. Dans le cas contraire, Park Hotel Winterthur AG part du principe que le dommage a été causé par vous.

Les dommages que vous causez sont commandés par Park Hotel Winterthur AG pour être réparés et vous sont facturés.

En cas de constatation d’un dommage, Park Hotel Winterthur AG est libre de vous facturer immédiatement le montant présumé du dommage. Dans ce cas, lorsque le montant définitif sera connu, une éventuelle différence vous sera créditée.

Les objets volés (y compris le linge en tissu éponge) seront facturés au prix du neuf.

13. W-LAN

Le Park Hotel Winterthur AG met gratuitement à votre disposition l’accès sans fil à Internet (W-LAN) dans les zones réservées aux hôtes et dans les chambres.

Park Hotel Winterthur AG ne garantit ni le fonctionnement général de l’accès à Internet, ni la transmission sans interruption ni perturbation, ni une vitesse de transmission ou une qualité de connexion déterminée. L’accès à toutes les zones réservées aux hôtes n’est pas non plus garanti.

Pour utiliser Internet, vous devez disposer de votre propre terminal compatible W-LAN et supportant la norme IEEE 802.11b/g. Vous pouvez également utiliser votre propre ordinateur portable. Il vous appartient de vérifier que le terminal que vous utilisez est adapté à la connexion W-LAN. Park Hotel Winterthur AG ne met pas un tel appareil à votre disposition.

Pour utiliser Internet, vous avez besoin d’un mot de passe que vous pouvez obtenir à la réception.

Le mot de passe ne doit pas être transmis à des tiers et doit être conservé à l’abri de tout accès par des tiers.

Aucun terminal pouvant avoir une influence négative sur le réseau ne doit être utilisé.

L’utilisation de la connexion Wi-Fi se fait sous votre propre responsabilité et à vos propres risques.

Vous êtes responsable de l’absence de virus et d’autres programmes nuisibles sur le terminal que vous utilisez et sur le logiciel qu’il contient ; en cas de dommage direct ou indirect causé de ce fait à Park Hotel Winterthur AG, vous êtes tenu de l’indemniser intégralement.

Le réseau du Park Hotel Winterthur AG ne comprend pas de pare-feu ni de protection contre les virus. Vous prenez acte du fait que l’utilisation d’Internet et la transmission de données sont liées à des risques accrus de danger et de sécurité. Il vous incombe de protéger votre terminal contre les virus, chevaux de Troie, spams et autres.

Il vous est interdit d’utiliser ou de faire utiliser la possibilité d’accès au W-LAN de manière abusive ou d’utiliser la possibilité d’accès pour commettre des actes illégaux ou punissables. En cas d’infraction à cette règle, Park Hotel Winterthur AG est en droit d’interrompre immédiatement et sans avertissement la connexion W-LAN et de vous refuser l’accès au réseau.

Le trafic de données avec votre terminal est transmis sans cryptage ; toutes les données peuvent donc éventuellement être consultées par des tiers. Il vous appartient d’utiliser un logiciel approprié pour sécuriser le trafic de données dans votre terminal (p. ex. client VPN, cryptage SSL, etc.).

Dans le cadre de l’exclusion de responsabilité autorisée par la loi, Park Hotel Winterthur AG décline toute responsabilité en cas d’accès non autorisé aux informations et aux données, de dommages au matériel ou au logiciel de votre terminal, de perte de données ou d’autres dommages matériels dus à une utilisation de la connexion W-LAN. Vous êtes vous-même responsable de la sauvegarde régulière de vos données. Park Hotel Winterthur AG n’est notamment pas responsable des dommages résultant d’un cas fortuit ou de force majeure qui ne sont pas prévisibles et qui échappent à la sphère d’influence de Park Hotel Winterthur AG.

Si le Park Hotel Winterthur AG est poursuivi par des tiers pour des actes que vous avez commis et/ou causés dans le cadre de l’utilisation de la connexion W-LAN, vous êtes tenu d’indemniser intégralement le Park Hotel Winterthur AG pour toutes ces prétentions.

Park Hotel Winterthur AG ne met à disposition qu’un accès à Internet via W-LAN. Les contenus consultés ne font l’objet d’aucun contrôle de la part de Park Hotel Winterthur AG, notamment en ce qui concerne la présence éventuelle de logiciels nuisibles (p. ex. virus). Vous êtes responsable du contenu que vous consultez, affichez ou diffusez de quelque manière que ce soit via la connexion Wi-Fi.

14. utilisation de Google Analytics et des « cookies ».

« Notre site web utilise Google Analytics, un service d’analyse web de Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise ce que l’on appelle des « cookies »,

Fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur et permettant d’analyser votre utilisation du site web. Les informations générées par le « cookie » concernant votre utilisation de ce site web (y compris votre adresse IP) sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont enregistrées. Google utilisera cette information dans le but d’évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l’activité du site à destination de son éditeur et de fournir d’autres services relatifs à l’activité du site et à l’utilisation d’Internet. Google peut également transmettre ces informations à des tiers si la loi l’exige ou si des tiers traitent ces données pour le compte de Google. Google ne recoupera en aucun cas votre adresse IP avec toute autre donnée détenue par Google Inc. avec les autres.

Votre adresse IP est partiellement anonymisée conformément à la loi suisse sur la protection des données. Vous pouvez empêcher l’installation des cookies en paramétrant votre navigateur en conséquence ; nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctions de ce site web dans leur intégralité. En utilisant ce site, vous consentez expressément au traitement de vos données nominatives par Google dans les conditions et pour les finalités décrites ci-dessus ».

Vous trouverez de plus amples informations sur les conditions d’utilisation de Google Analytics sous : (Conditions de Google Analytics)

15. questions diverses

Toutes les informations ont été rassemblées avec le plus grand soin. Toutefois, nous déclinons toute responsabilité en cas d’erreurs éventuelles lors de la saisie ou de la transmission des données.

Le système de réservation en ligne de Park Hotel Winterthur AG garantit un environnement protégé. Le système utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer) et garantit donc un transfert de vos données sécurisé selon les normes actuelles.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales ou du contrat individuel devaient s’avérer nulles ou inefficaces, le caractère obligatoire des autres dispositions n’en serait pas affecté. Les parties remplacent les dispositions invalides ou inefficaces par des dispositions économiquement aussi équivalentes que possible et juridiquement admissibles. Il en va de même lorsqu’une lacune nécessitant un complément apparaît.

Les accords divergents nécessitent toujours la forme écrite ou la confirmation écrite de Park Hotel Winterthur AG. Cela vaut également pour la suppression de cette exigence de forme écrite. Für die Zwecke dieser Bestimmung wird die Kommunikation per E-Mail der schriftlichen Kommunikation gleichgestellt.

Les présentes conditions générales ainsi que le contrat individuel sont exclusivement soumis au droit matériel suisse. Le for exclusif pour tous les litiges découlant des présentes conditions générales et du contrat individuel est Winterthur.

Pour contacter Park Hotel Winterthur AG, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : welcome@phwin.ch.

Park Hotel Winterthur AG / Version janvier 2018